（1）咨詢服務

 我公司提供7*24小時在線服務，隨時電話或書面形式解答產品使用說明方面的疑問，必要時派員到現場服務。

（2）維修服務

 a)    西安市區內接到用戶故障通知后2小時內作出響應，若通過通訊工具、網絡或其他措施不能解決問題的，4小時內派技術人員到達現場進行設備檢修服  務，8小時內解決故障、恢復使用。

 b)    定期派專業技術人員至現場巡查，負責定期對系統進行功能測試，查看系統日常使用記錄，了解系統運行情況。以保證系統運行處于最佳狀態，從而  為用戶的生命和財產安全提供良好的保障。

（3）售后人員組成：

a)   我公司的技術部專業負責設備的咨詢、維修和保養工作，該部門由專職技術工程師組成，具有豐富的現場維護經驗。

b)   技術部負責公司產品的售后服務工作，主要包括技術支持、疑問解答、質量記錄等，提供現場維修設備以至正常運行服務，確保用戶能正確使用我公司各系列設備。

（4）定期保養維護：

a) 我公司客服專員定期聯系客戶，并在每次售后服務完成后都會及時回訪，詢問解決情況以及客戶對我公司技術人員服務的滿意度，并請客戶打分，根據客戶打分情況月末進行獎罰，不斷鞭策自己，以便提高服務水平和客戶滿意度；

b) 為用戶提供不定期軟件升級服務，當系統遷移時可提供免費技術咨詢服務和現場技術支持。

c)  設備免費保修壹年，保修期外公司長期提供維修和咨詢服務。

（5）售后回訪

a)   技術部設有專人對每次的《售后服務單》進行回訪，了解其售后的客戶使用情況，避免同樣問題再次出現。

b)   技術部門還負責受理和收集用戶投訴資訊信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。

c)   建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據